Das Lehrstuhlteam befasst sich mit wissenschaftlich interessanten und anspruchsvollen Fragestellungen, die in gemeinsamen Forschungsprojekten mit unseren Partnern aus der betrieblichen Praxis bearbeitet werden. Die Kernkompetenzen des Lehrstuhls liegen in der Erhebung und Analyse empirischer Daten. In unseren Studien führen wir vielfach empirische Befragungen von und mit Kunden und Mitarbeitern unserer betrieblichen Forschungspartner durch oder analysieren Sekundärdaten aus Panels, Kundendatenbanken oder Loyalitätsprogrammen. In Hinblick auf die eingesetzten Analysemethoden sind wir nicht auf die Anwendung einer bestimmten Methodik festgelegt, sondern arbeiten entsprechend der empirischen Problemlage mit psychometrischen, ökonometrischen, stochastischen oder auch qualitativen Auswertungsverfahren. Unsere aktuellen Forschungsthemen liegen in den Bereichen Management technologie-intensiver Dienstleistungen, Solution Marketing, Elektromobilität, Wertorientiertes Kundenmanagement und Online Marketing.
Forschungsprofil
Management technologie-intensiver Dienstleistungen
Die Möglichkeiten der Erbringung von Dienstleistungen haben sich in den letzten Jahren durch die Entwicklungen moderner Informations- und Kommunikations-Technologien stark erweitert und zur Ausbildung neuer Dienstleitungstypen geführt. Diese Dienstleistungen können über einen technischen Kanal weltweit erbracht werden und unterscheiden sich in zahlreichen Aspekten von in persönlichem Kontakt erbrachten Dienstleistungen. Der Lehrstuhl setzt Forschungsschwerpunkte in der Erforschung der Akzeptanz neuer technologieintensiver Dienstleistungen sowie in der Untersuchung der Interaktion und Pflege der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde. Einen weiteren Forschungsschwerpunkt setzen wir im Bereich Online-Marketing, insbesondere in der Erforschung von Dienstleistungen im Umfeld von Online-Gaming bzw. virtuelle Spielwelten.
Weitere Informationen zu diesem Forschungsfeld finden Sie hier.
Solution Marketing
Die Grenzen zwischen Produkt und Dienstleistung verschwimmen zunehmend. Nach add-on Services, hybriden Produkten etc. spielt beim Konzept der Business Solutions die Art der Leistungserstellung nur noch eine untergeordnete Rolle. Ausgehend von einer konkreten Problemstellung beim Kunden rücken der Beitrag zur Problemlösung und damit der Anteil am Geschäftserfolg des Partners in den Vordergrund.
Ein Forschungsschwerpunkt am Lehrstuhl liegt im Transformationsprozess, den „traditionelle“ Produktanbieter auf dem Weg zum Lösungsanbieter durchlaufen. Neben der Erarbeitung einer theoretischen Rahmenkonzeption – ein Thema, das die Marketingliteratur bisher nur marginal behandelt hat— befasst sich das Lehrstuhlteam auch mit der Entwicklung von Analyse- und Steuerungsinstrumenten zur „Solution-Orientierung“ von Organisationen, sowie mit dem Management von Solution-Netzwerken.
Elektromobilität
Schon seit der Erfindung des Automobils Ende des 19. Jahrhundert wurde versucht, den Elektromotor als Alternative zum Verbrennungsmotor zu etablieren. Dies scheiterte aber immer wieder an ungelösten technologischen Herausforderungen, so dass sich kein nennenswerter Markt entwickeln konnte. Heute aber sind die technischen Probleme so weit gelöst, dass die ersten Serien-Elektrofahrzeuge einen Großteil des tatsächlichen Mobilitätsbedarfs abdecken können. Wie aber reagieren potentielle Kunden auf die Limitationen, die immer noch mit Elektroautos einhergehen (z.B. geringere Reichweite, höherer Preis)? Über welche Eigenschaften müssen E-Fahrzeuge verfügen, um Kunden vom Wechsel auf diese neue Technologie überzeugen zu können? Wie müssen die Eigenschaften kommuniziert werden? Gibt es neue Marktsegmente, die sich nur durch Elektrofahrzeuge erreichen lassen? Sind innovative Lösungen wie E-Car-Sharing die Antwort auf sich ändernden Anforderungen der Kunden an eine moderne Mobilität?
Diese und ähnliche Fragen stehen im Mittelpunkt des Forschungsschwerpunkts Elektromobilität. Die Forschungsaktivitäten des Lehrstuhls umfassen sowohl grundlagen- als auch anwendungsorientierte Fragestellungen.
Ihr Ansprechpartner für generelle Fragen zu den Forschungsfeldern Elektromobilität und Solution Marketing
Wertorientiertes Kundenmanagement
Die Forschung des Lehrstuhls fokussiert sich auf theoretische, konzeptionelle und empirische Aspekte eines wertorientierten Kundenmanagements. Wertorientiertes Kundenmanagement bedeutet eine Ausrichtung der Marketingaktivitäten an einem der zentralen Vermögenswerte von Unternehmen: Kunden(-beziehungen). Ziel des kundenwertorientierten Managements ist die Steigerung und Ausschöpfung des Wertpotenzials aktueller und zukünftiger Kunden (Customer Equity). Aktuell beschäftigen wir uns mit folgenden Forschungsthemen:
- Kundenbindung / Frühwarnsysteme / Risikoindikatoren
- Cross-Selling
- Wertorientiertes Beschwerdemanagement
- Bewertung von Einzelmaßnahmen im Kundenmanagement
- Kundenwert und Shareholder Value
Weitere Informationen zu diesem Forschungsfeld finden Sie hier.
Online Marketing
Die Forschung im Themenfeld Online Marketing des Lehrstuhls fokussiert sich insbesondere auf empirische Aspekte des Online Marketing. Aktuell beschäftigen wir uns mit folgenden Forschungsthemen:
- Produktivität kostenfreier E-Services
- Paid Search Advertising
- Online Targeting
- Online Communities
- Multichannel Management
Weitere Informationen zu diesem Forschungsfeld finden Sie hier.
