Buchbeiträge
Hummel, C., Heumann, C. & v. Wangenheim, F. (2012): Customer Experience Management in der Praxis: State of the Art in der Telekommunikationsindustrie, in: Bruhn, M. & Hadwig, K. (Hrsg.): Customer Experience. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler (forthcoming).
v. Wangenheim, F. & Geser, C. (2012): Kundenwertprognose, in: Mertens, P.: Prognoserechnung (forthcoming).
Wübben, M. & v. Wangenheim, F. (2011): Instant Customer Base Analysis, in: Gigerez, G., Hertwig, R. & Pachur, T. (Eds.): Heuristics: The Foundations of Adaptive Behaviour. New York: Oxford University Press.
v. Wangenheim, F., Arnold, A. & Heumann, C. (2011): Kundenanalyse, in: Homburg, C. & Wieseke, J. (Hrsg.): Handbuch Vetriebsmanagement: Strategie - Führung - Informationsmanagement - CRM. Wiesbaden: Gabler.
Schumann, J. H., Betzler, D., Nusswald, M, & v. Wangenheim, F. (2010): Remote Services - Wege für den Export wissensintensiver Dienstleistungen. In: H. Krcmar, T. Böhmann & R. Sarkar (Eds.): Export und Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen (pp. 77 - 105). Lohmar: Eul.
Scherer, A., Zimmer, M., v. Wangenheim, F. (2009): Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen. Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen, in: D. Holtbrügge, H. Holzmüller, F. v. Wangenheim (Eds.): Management internationaler Dienstleistungen mit 3K (pp.57-78). Wiesbaden: Gabler.
Zimmer, M., Scherer, A., v. Wangenheim, F. (2009): Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche. Data - Information - Knowledge. Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche. In: D. Holtbrügge, H. Holzmüller, F. v. Wangenheim (Eds.): Management internationaler Dienstleistungen mit 3K (pp. 233-253). Wiesbaden: Gabler.
Schumann, J. H., Hammes, D., v. Wangenheim, F., Steinbach, A. (2009): Lösungsansätze für Herausforderungen interkultureller Zusammenarbeit am Beispiel des Offshorings von IT-Dienstleistungen. In: Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen, hrsg. v. Zink et al. (pp. 7-26). Heidelberg: Physika-Verlag.
Wünderlich, Nancy V., Sebastian Ackermann und Florian von Wangenheim (2009): Geschäftsmodelle in virtuellen Spielewelten: Eine Bestandsaufnahme, in: Ackermann, S., N. Wünderlich und F. von Wangenheim (Hrsg.): Geschäftsmodelle in virtuellen Spielewelten, München.
Strassberger, Florian, Nancy V. Wünderlich und Sebastian Ackermann (2009): In-Game Advertising Akzeptanz: neue Chancen für Betreiber und Werbetreibende, in: Ackermann, S., N. Wünderlich und F. von Wangenheim (Hrsg.): Geschäftsmodelle in virtuellen Spielewelten, München.
Timm, Christian und Sebastian Ackermann (2009): "Geschäftsmodelle in eSports: eine qualitative Untersuchung der Electronic Sports League (ESL), in: Ackermann, S., N. Wünderlich und F. von Wangenheim (Hrsg.): Geschäftsmodelle in virtuellen Spielewelten, München.
Ingwald, J., Wiedemann, K., Holzmüller, H. H., Holtbrügge, D., Scherer, A., v. Wangenheim, F. (2009): Das 3K Projekt - Empirische Analysen der Konfiguration, Koordination und Kundenintegration von internationalen Dienstleistungsunternehmen: Darstellung des Forschungsplans und erster Forschungsergebnisse, in: Moser, R. (Hrsg.): Internationale Unternehmensführung - Entscheidungsfelder und politische Aspekte, Wiesbaden.
v. Wangenheim, F., Holtbrügge, D., Holzmüller, H. H., Wünderlich, N. V., Schumann, J. H. & Schillo, K. (2008): Remote Services - Herausforderungen der Erbringung fernerbrachter Dienstleistungen, in: I. Gatermann & M. Fleck (eds.): Technologie und Dienstleistung: Innovation in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, Frankfurt/Main: Campus.
Hammes, D., Schumann, J. H., Steinbach, A. & v. Wangenheim, F. (2007): Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis, in: D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller und F. v. Wangenheim (Hrsg.): Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, (pp. 67-88). Wiesbaden: Gabler.
Betzler, D., Schumann, J. H., Nusswald, M. & v. Wangenheim, F. (2007): Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen - Best Practices bei Hewlett-Packard, in: D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller und F. v. Wangenheim (Hrsg.): Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Wiesbaden.
Wünderlich, N. V. & v. Wangenheim, F. (2007): Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland - Ergebnisse einer Delphi-Studie, in: D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller und F. v. Wangenheim (Hrsg.): Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen (pp. 181-193). Wiesbaden: Gabler.
Wünderlich, N. V., Zoll, S. & Holzmüller, H. H. (2007): Möglichkeiten und Grenzen der Fernwartung in der industriellen Bildverarbeitung - Falldokumentation des Unternehmens Asentics, in: D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller und F. v. Wangenheim (Hrsg.): Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Wiesbaden: Gabler.
Wünderlich, N. V. & Pfeffer, M. (2007): Internetbasierte Remote Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG, in: D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller und F. v. Wangenheim (Hrsg.): Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen, Wiesbaden: Gabler.
Wünderlich, N. V., Schumann, J. H., v. Wangenheim, F. & Holzmüller, H. H. (2007): Ferngesteuerte Dienstleistungen - betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management, in: D. Holtbrügge, H. H. Holzmüller und F. v. Wangenheim (Hrsg.): Remote Services - Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen (pp. 3-26). Wiesbaden: Gabler.
Wübben, M. & v. Wangenheim, F. (2006): Parameter Estimation in the Pareto/NBD Model, in Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.), Germany, Wiesbaden.
v. Wangenheim, F. (2005): Kundenorientierte Führung von Dienstleistungsbetrieben, in: Konrad, E.: Aspekte erfolgreicher Unternehmensgründungen. Münster: Wamann.
v. Wangenheim, F. & Holzmüller, H. H. (2005): Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten, in: Herrmann, T./Kleinbeck, U./Krcmar, H.: Service Engineering, Physika, Heidelberg, 247-261.
v. Wangenheim, F. (2004): Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen: Forschungsstand und offene Fragen, in: Meyer, A.: Dienstleistungsmarketing, Impulse für Forschung und Praxis, Gabler, Wiesbaden, 263-277.
v. Wangenheim, F. (2001): Der Ökonomische Wert von Weiterempfehlungen, Konferenzunterlagen der 4. Dienstleistungstagung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung, Bonn, 2001.
